Uno de los puntos clave para evidenciar la mejora continua que exige la norma ISO 9001 en nuestro
sistema de Calidad es la formación
del personal y la evaluación en la cualificación de esta formación para
la realización de sus funciones.
En el manual que estamos redactando tiene que haber un
apartado específico para RRHH, donde se tiene que especificar cómo la empresa
selecciona su personal (criterios a seguir), la formación que se le da al
personal y la cualificación del personal.
A continuación realizaré una breve descripción de cómo
podríamos redactarlo. En posteriores post os explicaré diferentes estrategias empresariales
utilizadas en RRHH respecto a este tema.
Vamos a definir los Equipos y personal asignado a los
servicios de la empresa:
Selección de personal:
El personal de la empresa ABC selecciona en base a los
requisitos de titulación, experiencia y habilidad apropiada para las tareas a
realizar.
Por este motivo que la política de selección de personal
implica la identificación de estos requisitos, de manera que se pueda realizar
el proceso de contratación asegurando que el personal tiene la competencia
adecuada para la realización de las operaciones técnicas que le encarguen y que
pueda afectar al producto.
NOTA: Este punto del manual tiene que generar un procedimiento dónde se
especifiquen los requisitos de cada uno de los puestos de trabajo y las
funciones.
La selección de personal tiene que tener relación con lo descrito en los
procedimientos. Por ejemplo si en nuestro sistema tenemos que para ser un
Responsable de departamento tiene que tener 10 años de experiencia y
titulación superior no podemos seleccionar a alguien de otro perfil y si es
así tendremos que modificar nuestro procedimiento.
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Formación:
La evolución de la tecnología, en la mejora de procesos o en la aparición
de otros nuevos, hace conveniente la participación del personal en las
actividades encaminadas a la formación continua y permanente con la finalidad
de obtener del personal una adecuación a cada sitio de trabajo.
El siguiente punto tenéis que especificar cómo vais a realizar la formación
y quien/es van a ser los responsables:
La Dirección de la empresa y los Responsables de departamento (depende de
la empresa, este punto lo tenéis que definir vosotros) realizan las siguientes
actividades en función de las necesidades:
Ø Realizar un periodo de entrenamiento interno impartido por personal con
experiencia
Ø Definir los planes específicos de formación: asistencia a cursos,
seminarios o por personal propio de la empresas, etc
Ø Realizar una evaluación continua en base a los criterios establecidos en la
formación.
Ø Realizar una evaluación de la eficacia de las acciones formativas.
De todas las actividades formativas se dejará constancia documental, así
como de la evaluación de la eficacia.
NOTA: Este punto del manual tiene que generar un procedimiento dónde se
especifique cómo se realizan y que formatos de registros se utilizan para:
OBSERVACIÓN: la formación tiene que tener relación con el puesto de trabajo y con la
finalidad que mejore el rendimiento del trabajador. No son válidas las
formaciones que no tengan nada que ver con su trabajo o futuros trabajos
dentro de la organización.
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Cualificación:
La cualificación del personal la tiene que definir la propia empresa. Requiere
de un procedimiento y se un registro donde estará la evaluación de cada persona
y qué tareas son las evaluadas y con qué criterios. Los criterios tienen que
estar marcados en el procedimiento. El registro tiene que estar firmado por el
evaluador-formador y el formado. Tiene que constar evidencia documental de la
cualificación.
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